Gwarancja jakości i reklamacje

Zależy nam na tym, żeby każde zamówienie spełniało Twoje oczekiwania. Wiemy, że tylko zadowolony klient kupi ponownie. Dlatego jeśli otrzymane nasiona są uszkodzone, nie podobają Ci się pod względem kolekcjonerskim albo po prostu masz zastrzeżenia dotyczące ich wyglądu, napisz do nas. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i staramy się znaleźć rozwiązanie, z którego będziesz zadowolony.

Pamiętaj jednak, że zarówno my, jak i nasi klienci musimy działać w granicach obowiązujących przepisów. Z tego względu możemy rozpatrywać reklamacje wyłącznie w zakresie dotyczącym nasion jako produktów kolekcjonerskich.

Zależy nam również na dobrej i sprawnej komunikacji.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić, jeżeli:

nasiona nie spełniają Twoich oczekiwań kolekcjonerskich,
nie odpowiada Ci ich wygląd,
nasiona dotarły zgniecione lub uszkodzone.

Nie możemy natomiast rozpatrywać reklamacji dotyczących efektów po wysianiu nasion, w tym sytuacji, gdy:

nasiona nie wykiełkowały lub nie wzeszły,
z feminizowanego nasiona wyrosła męska roślina,
rośliny zmutowały lub padły po wysianiu.

Pamiętaj o tych wytycznych podczas kontaktu z działem obsługi. To ułatwi cały proces uzyskania rekompensaty.

Jak złożyć reklamację?

Napisz do nas e-mail. W tytule wiadomości wpisz:

REKLAMACJA + numer zamówienia

Dzięki temu szybciej odnajdziemy Twoje zamówienie i zajmiemy się zgłoszeniem.

Co napisać w wiadomości?

Żebyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć reklamację, podaj:

numer zamówienia; jeśli go nie masz, podaj datę zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
dokładną liczbę oraz nazwy uszkodzonych nasion — podaj tylko produkty, których dotyczy reklamacja,
adres, na który mamy wysłać nasiona zastępcze,
wybraną formę wysyłki, jeśli ma być inna niż zwykły list.

Jak wygląda wysyłka rekompensaty?

Rekompensatę wysyłamy bezpłatnie zwykłym listem, który listonosz dostarczy do Twojej skrzynki.

Jeżeli wolisz przesyłkę do Paczkomatu lub dostawę kurierem, również możemy ją zorganizować. W takim przypadku koszt wybranej formy dostawy jest po Twojej stronie. Dane do wpłaty otrzymasz od nas e-mailem zgodnie z aktualnym cennikiem dostaw.

Co otrzymasz w ramach reklamacji?

W ramach rekompensaty możesz otrzymać nasiona pochodzące od sprawdzonych przez nas marek. Nie zawsze będą to dokładnie te same odmiany, które znajdowały się w pierwotnym zamówieniu, ale zaproponujemy odpowiednie zamienniki i uzgodnimy je z Tobą przed wysyłką.

Chcemy, żeby reklamacja była dla Ciebie możliwie prosta i zakończyła się rozwiązaniem, z którego będziesz zadowolony.